.png)
Optimaliseer je retourproces met Returner
Met Returner creëer je een branded self-service retourportaal waarin jouw klanten snel en eenvoudig hun retour aanmaken en worden gestimuleerd om te ruilen in plaats van retourneren. Zo behoud je tot wel 40% van je omzet en creëer je extra omzet via upsell (ruilen voor een duurder product).
Deze merken gebruiken Returner
Meer ruilen, minder retouren
Door ruilen eenvoudig en aantrekkelijk te maken, behoud je klanten tijdens het retourproces en dankzij de upsell opties geef je je omzet een extra boost. Zo worden retouren een kans om opnieuw te verkopen!
Gestroomlijnd retourproces
Hoofdpijn en tekort aan FTE’s voor de retourafhandeling? Een centrale Returns & Exchange afhandeling in de Shopify-admin levert met één druk op de knop tot wel 90% FTE-besparing op retouren op.
Verbeterde klantervaring
Een soepele, snelle retour-journey zorgt voor tevreden klanten die terugkomen.
Grip en inzicht op retouren
Krijg grip en inzicht op jouw retourgegevens en veelvoorkomende retourredenen. Anticipeer op retouren en verzamel waardevolle gegevens over hoe je producten en inhoud kunt verbeteren.
Plug-and-play native Shopify app
Wat Returner onderscheidt van andere return apps is dat het een native Shopify app is, waarmee je retouren direct en geautomatiseerd in de Shopify admin afhandelt. Dit levert merken zoals MR MARVIS, MUD Jeans en Josephine & Co tot wel 90% tijdsbesparing op.
Hoe werkt Returner?
1. Retour aanmelden
Creëer een branded online retourportaal waarin jouw klanten zelf eenvoudig hun retour aanmaken. Log in met je ordernummer en/of e-mail en postcode, en kies vervolgens uit vier opties: ruilen voor een andere maat, ruilen voor een andere kleur, ruilen voor een ander product of retourneren. Altijd met opgaaf van retourreden.
Na het aanmelden van hun retour ontvangt je klant direct een retourlabel en bevestigingsmail. Het label is betaald of onbetaald en print of paperless, afhankelijk van jouw voorkeuren en integraties. De retour is direct zichtbaar in de Returner admin in Shopify. Indien je kiest voor de integratie met Aftership wordt zowel de klant als jouw team op de hoogte gehouden van de status van het pakket. Heeft de klant de retour wel aangemeld maar niet verstuurd, dan wordt er een herinnering verstuurd via e-mail.
2. Retour verwerken
In de Shopify admin verwerk je de retouren snel en efficiënt. Hier vind je de retourverzoeken op een rij en wordt er een automatische controle uitgevoerd op fouten zoals verlopen kortingscodes of een mismatch in retourreden of aantallen. Indien je Returner integreert met jouw fulfilment partner kun je ervoor kiezen om retouren op auto-pilot te verwerken. Zelfs wanneer je ervoor kiest om de gecontroleerde retouren manueel te verwerken gaat dit eenvoudig en snel dankzij de bulk-optie.
Integreer met jouw e-commerce ecosysteem
Om net als MR MARVIS, MUD Jeans en Wahts het beste uit Returner te halen, raden we je aan om Code de app te laten integreren met de rest van je systemen. In principe is de app plug & play direct vanuit de Shopify App Store te halen - maar het zal de meeste waarde toevoegen als je het koppelt met je warehouse of fulfiment partner, je POS, je ERP systeem en andere relevante systemen die je gebruikt in het retourproces.
→ Meer lezen over de stappen in het onboarding- en integratieproces van Returner? We schreven er een blog over.
Een greep uit onze partners
