Vacatures

Customer Success Manager (Product Owner E-Commerce)

Code is een e-commerce bureau met een focus op Shopify. Ons team designed, developed en optimaliseert de meest high-end stores voor merken als Stoov, Agradi, Intersport, BOSKA, Mercer Amsterdam en Alpinestars. Ons team ontwerpt, ontwikkelt en optimaliseert Shopify (Plus) stores die het succes van onze klanten bepalen. We helpen merken niet alleen met bij lanceren van een high-performing webshop, maar ook aan een goede conversie-ratio, waarbij we gebruik maken van growth tactieken en tools zoals Klaviyo.

We zijn een team van meer dan 55 developers, project- en customer success managers, marketeers en e-commerce strategen verspreid over onze kantoren in Delft, Amsterdam en Berlijn. Met 16 verschillende nationaliteiten en meer dan 40% vrouwen, zijn we een divers team. We houden van onze warme cultuur en onze dagelijkse lunches samen, sociaal zijn zit diep geworteld in onze cultuur. We hebben een geweldige werkplek gecreëerd voor Coders en streven naar een gezonde balans tussen werk en privé.

Maar, genoeg over ons, we willen meer over jou weten!

Over de rol

Als Customer Success Manager bij Code vervul je de rol van Product Owner. Dit betekent dat je verantwoordelijk bent voor het product dat wij leveren en dat je de klant intern vertegenwoordigt gedurende het ontwikkelingsproces. Jij zorgt ervoor dat de doelen van de klant worden begrepen en gerealiseerd, en maakt hun visie tastbaar voor onze interne teams. Met zowel een strategische als operationele focus zorg je ervoor dat projecten op tijd, binnen budget en met de juiste kwaliteit worden opgeleverd.

Wanneer een nieuwe klant bij New Business binnenkomt, haak jij aan en neem je de regie over het project. Samen met New Business werk je een voorstel uit dat aansluit bij de klantdoelen en verwachtingen. Daarna vertaal je deze doelen naar een heldere roadmap, die je afstemt met interne teams. Gedurende het gehele proces ben jij het vaste aanspreekpunt voor de klant en zorg je ervoor dat hun belangen altijd voorop staan.

Customer Success Manager (Product Owner E-Commerce)

Wat je gaat doen:

Prioriteren van de productbacklog: Jij bepaalt, in overleg met de klant, welke taken de meeste waarde leveren.
Stakeholders afstemmen: Je zorgt ervoor dat klant- en interne teams op één lijn zitten en verwachtingen helder zijn.
Workshops organiseren: Je begeleidt strategie-workshops om samen met de klant een duidelijke roadmap te creëren.
Voortgang bewaken in sprints: Je neemt deel aan sprintplanningen en retrospectives en zorgt ervoor dat de klantdoelen altijd leidend blijven.
Proposals vormgeven: Samen met New Business en het Solutions-team werk je aan de inhoud van voorstellen.
Oplevering beoordelen: Je waarborgt dat het opgeleverde werk voldoet aan de verwachtingen van de klant.
Relaties onderhouden: Je bouwt aan langdurige klantrelaties en adviseert over e-commerce tactieken voor verdere groei.

Over jou:

Deze rol is perfect voor jou als je ruime ervaring hebt in e-commerce en snel klantbehoeften kunt vertalen naar concrete strategieën. Je hebt een scherp oog voor prioriteiten en werkt proactief samen met klanten om duurzame optimalisatieprojecten te realiseren. Daarnaast communiceer je effectief met zowel klanten als collega's, altijd met oog voor het grotere geheel.

Je hebt ervaring met werken in een Agile omgeving en schakelt moeiteloos tussen verschillende stakeholders en technische teams. Met een pragmatische aanpak zet je strategische plannen om in concrete acties voor onze interne teams. Als teamspeler binnen Code maak jij het verschil met jouw ervaring en visie.

Jij:

Hebt minimaal 3 jaar ervaring in projectmanagement, met een sterke focus op het plannen, uitvoeren en beheren van meerdere digitale klantprojecten tegelijkertijd.
Hebt ervaring met e-commerce platforms zoals Shopify, Magento of SF Commerce Cloud, en begrijpt hoe je deze kunt inzetten binnen digitale projecten.
Hebt ervaring met het werken in een Agile/Scrum-omgeving en kunt deze werkwijze effectief toepassen om de voortgang van projecten te sturen.
Hebt ervaring met het opstellen van strategische roadmaps en het stellen van prioriteiten voor digitale projecten.
Beschikt over sterke communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels.
Bent 32-40 uur per week beschikbaar.

Je gaat ons verbazen met:

Jouw uitgebreide kennis van Shopify.
Je hebt ervaring met Google Analytics of andere business intelligence tools, waardoor je weet hoe je klantdata kan vertalen naar waardevolle inzichten.
Je hebt een scherp oog voor de optimale customer journey.
Jouw commerciële daadkracht: je spot kansen en vertaalt deze naar concrete resultaten.

Wat bieden wij:

Je werkt aan leuke, impactvolle, zichtbare en uitdagende projecten voor groeiende merken in de Champions League van e-commerce.
Flexibele locatie: mogelijkheid om te werken in ons mooie kantoor in het pittoreske Delft, het bruisende Amsterdam of remote - we ontmoeten elkaar wekelijks tijdens dev-days in het kantoor in Delft, goed bereikbaar met het openbaar vervoer.
Je komt terecht bij een bureau met hoge ambities maar realistische verwachtingen. We faciliteren actief een gezonde balans tussen werk en privé.
Jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling is essentieel voor ons: we investeren samen in jouw groei.
Informele dresscode en open cultuur - we voelen ons graag thuis! Dus verwacht plezier met after-work drinks & teamuitjes.
Deel uitmaken van een team waar jouw inbreng wordt gewaardeerd en gerespecteerd.
Als we out of office zijn, zijn we dat ook echt.
Elke dag lekkere lunches op kantoor. Je zult versteld staan van de heerlijke rendang die onze Tsong-Fu elke maand bereidt (ook vegetarische opties). Onze koelkast is altijd gevuld met bier en frisdrank, dus maak je daar geen zorgen over.

Voldoe je niet volledig aan alle gevraagde functie-eisen of ervaring? Maar word je wel heel erg enthousiast van deze functie of onze organisatie? Dan moedigen we je aan om toch te solliciteren.

Solliciteer nu