.png?width=1488&name=Customer%20Accounts%20(2).png "Customer Accounts (2)")
.png?width=1200&height=1659&name=Inhoud%20(1).png)
Moeten merchants al actie ondernemen?
Op dit moment hebben Shopify merchants de keus: switchen naar nieuwe klantenaccounts, nog even doorgaan met de oude klantenaccounts, of een hybride aanpak. Houd er rekening mee dat Account Extensibility nog maar net gelanceerd is, en dat developers nog bezig zijn met het bouwen van publieke apps en extensies voor deze nieuwe feature. Wel heeft Shopify tijdens Winter Editions 2025 een aantal updates aangekondigd, en een flink aantal extensies uitgebracht.
Shopify heeft inmiddels ook de naamgeving aangepast om de toekomstige stand van zaken te reflecteren: vanaf 11 december 2024 refereert Shopify aan de nieuwe klantenaccounts als simpelweg ‘klantenaccounts’, en aan de klassieke accounts als ‘legacy klantenaccounts’. Hoewel Shopify nog geen einddatum genoemd heeft voor de legacy accounts, doen merchants er goed aan om zichzelf op de hoogte te houden en te beslissen wat ze gaan doen.
In deze blog helpen we je een keuze te maken: wat is anders bij de nieuwe klantenaccounts, wat zijn je opties als merchant, wanneer kun je het beste overstappen, en welke extensies zijn interessant voor jouw klantenaccounts?
Wat is Shopify Customer Account Extensibility?
In navolging van de nieuwe, aanpasbare Shopify checkout (lees hier onze recente blog over Shopify Checkout Extensibility), zijn ook de Shopify klantenaccountpagina's sinds kort snel en makkelijk aan te passen. Merchants kunnen nu hun klantenaccounts aanpassen met apps, zonder te hoeven programmeren. Je kunt nu zelfs hele pagina's aan je klantenaccounts toevoegen. Ook niet onbelangrijk: Account Extensibility maakt single sign-on beschikbaar voor zowel merchants als klanten, en sorteert voor op een toekomst waarin klanten een enkel Shopify account hebben voor alle Shopify stores.
Customer Account Extensibility is geïntroduceerd tijdens Shopify Editions Winter 2024, destijds nog in developer preview. Sinds december 2024 zijn de nieuwe accounts beschikbaar voor merchants op elk abonnement, met uitzondering van de nieuwe B2B accounts. B2B features zijn enkel beschikbaar voor Shopify Plus merchants.
Net als Checkout Extensibility geeft Account Extensibility merchants een fool-proof manier om hun klantenaccounts aan te passen en te verrijken met custom functionaliteit, zonder de Shopify kern aan te tasten. In plaats van custom code toe te voegen aan de Liquid theme file kunnen merchants nu simpelweg functionaliteit (door developers vaak UI extensies genoemd) downloaden in de vorm van apps, uit de Shopify Appstore.
→ Bekijk de beschikbare klantenaccount apps en extensies hier
Nadat ze de klantenaccountapps van hun keuze gedownload hebben, kunnen merchants de apps installeren in de checkout en accounts editor. Je kunt extensies invoegen op de standaard accountpagina's Order Index, Order Status en Profile, en zelfs compleet nieuwe pagina's aanmaken.
Zo verbeter je je klantenaccounts met Account Extensibility
Nu Shopify klantenaccounts makkelijk en snel aangepast kunnen worden, hebben merchants veel meer mogelijkheden om hun klantenaccounts af te stemmen op hun publiek en merk. De optie om volledig nieuwe pagina's toe te voegen creëert interessante kansen: merchants kunnen hun klanten nu heel laagdrempelig toegang geven tot loyaliteitsprogramma's, productabonnementen en retourmanagement, allemaal vanuit hun persoonlijke account.
→ Lees hier over de apps die Shopify aanbeveelt
Hieronder geven we een aantal ideeën voor het verbeteren van je klantenaccounts die je volgens ons team zeker eens moet overwegen:
1. Integreer je loyaliteitsprogramma
Laat je klanten op de Profile pagina hun huidige aantal loyaliteitspunten zien, of voeg een banner met een loyaliteits actie toe aan de Order Index pagina (de eerste pagina die klanten zien als ze hun account openen). LoyaltyLion is een van Shopify's partners voor Account Extensibility: lees hier hun blog over hoe je de LoyaltyLion app gebruikt in combinatie met de nieuwe Shopify klantenaccounts.
2. Breng je klantenservice dichterbij
Je kunt de nieuwe klantenaccounts inzetten om je klantenservice verder te automatiseren, door je klanten heel veel opties te geven om cruciale informatie met je te delen. Laat ze in hun eigen account een probleem melden, bijvoorbeeld, of hun retouren en ruilingen aan je doorgeven.
3. Laat klanten verlanglijstjes maken
De beste manier om te weten wat je klanten willen is door hen de mogelijkheid te geven hun favoriete producten op te slaan in hun account. Bied ze een aparte pagina waar ze eenvoudig hun voorkeuren kunnen bekijken, en nieuwe favorieten toevoegen.
Een van onze Coders heeft al wat geëxperimenteerd met Account Extensibility en kon binnen 10 minuten een test-verlanglijstje bouwen - wat goed laat zien hoe snel en toegankelijk het implementeren van deze functie kan zijn.
4. Deel facturen
Laat klanten hun facturen direct vanuit hun klantenaccount bekijken en downloaden met Sufio, een van Shopify’s lanceringspartners voor Account Extensibility.
5. Verrijk je klantprofielen
Voeg op de Profile pagina meer velden toe voor je klanten om in te vullen, zodat je hun voorkeuren echt goed leert kennen. Wat is hun kledingmaat, hun favoriete kleur, welke bezorgmethode heeft hun voorkeur? Hoe vaak willen ze e-mails van je ontvangen? Gebruik de data om je klantervaring steeds verder te personaliseren.
Als klanten hun geboortedatum hebben ingevuld, bijvoorbeeld, kun je ze een banner met felicitaties laten zien en ze automatisch korting geven. Je kunt dit ook combineren met een verjaardagsflow in Klaviyo. Organiseer je exclusieve sales of geef je early access tot nieuwe producten? Laat klanten zich hiervoor aanmelden in hun account.
Bij Code hebben we ook al geëxperimenteerd met het integreren van de nieuwe klantenaccounts met Klaviyo. Dit maakt het mogelijk om klanten te segmenteren op basis van de persoonlijke data die ze in hun account gedeeld hebben.
6. Geef klanten gepersonaliseerde productaanbevelingen
Laat de klant gepersonaliseerde productaanbevelingen zien op de Order Index pagina. Veelbelovende use cases voor deze feature zijn bijvoorbeeld het voorselecteren van de juiste kledingmaten, gebaseerd op het profiel van de klant; of klanten er tijdens de checkout op wijzen dat een gekozen product niet geschikt is voor een voedselallergie die ze gedeeld hebben in hun profiel.
7. Opslag van persoonlijke ontwerpen
Geef je jouw klanten de mogelijkheid om hun producten te personaliseren? Overweeg dan een pagina toe te voegen aan hun profiel waarop ze hun ontwerpen kunnen uploaden, en opslaan voor later.
Houd er rekening mee dat deze feature iets ingewikkelder is dan een simpele UI extensie, en custom werk nodig heeft van je development partner.
8. B2B klantprofielen (exclusief voor Shopify Plus)
Als onderdeel van Shopify's inspanningen om hun B2B aanbod steeds verder te verbeteren, hebben de nieuwe klantenaccounts ook een serie features die speciaal bedoeld zijn voor merchants die zowel B2C als B2B verkopen. Deze zijn op dit moment alleen beschikbaar voor Shopify Plus merchants.
B2B klanten kunnen nu meerdere locaties beheren vanuit hetzelfde account. Bedrijven kunnen voor elke locatie medewerkers, autorisaties en betaal- en bezorgmethoden toewijzen. De bestelgeschiedenis laat zien wie een bestelling geplaatst heeft vanuit welke locatie, en er kan makkelijk van locatie gewisseld worden tijdens het bestellen.
→ Lees hier meer over Code’s Shopify B2B diensten
.png)
.png)
Nieuwe vs legacy Shopify klantenaccounts
Los van de mogelijkheid tot aanpassen die we hierboven bespraken, zijn er nog wat andere opvallende verschillen tussen de klassieke en de nieuwe klantenaccounts:
-
Login: In plaats van een gebruikersnaam en wachtwoord gebruiken klanten een eenmalige verificatiecode die naar hun e-mailadres verzonden wordt. Ze kunnen ook inloggen via de Shop app.
-
Account aanmaken: In plaats van zelf een account aan te maken krijgen klanten automatisch een account zodra ze inloggen met hun e-mailadres.
-
Betaalmethoden opslaan: In de nieuwe klantenaccounts kunnen klanten hun betaalgegevens opslaan voor snellere checkouts.
Het is ook belangrijk om te onthouden dat Shopify nog werkt aan een aantal features die onderdeel zijn van de klassieke accounts, maar nog niet volledig beschikbaar in de nieuwe:
-
Branding: volgt in grote lijnen de instellingen van de checkout. Sinds 6 december 2024 zijn er nieuwe branding opties beschikbaar, ook voor de login pagina.
-
Third-party app ondersteuning: integratie met third party apps is grotendeels beschikbaar sinds december 2024.
-
Aanpassingen in de Liquid theme file: (nog) niet beschikbaar.
Zo stap je over naar de nieuwe Shopify klantenaccounts
Overstappen is in principe een kwestie van een hokje aanvinken, maar wees je ervan bewust dat de custom features die je hebt laten programmeren voor je huidige klantenaccounts de overstap niet gaan overleven - en je kunt ze niet terugkrijgen door het vakje voor de klassieke accounts weer aan te vinken. Daarnaast is het zo dat de nieuwe Shopify accounts nog niet volledig functioneel zijn, zoals je hierboven hebt kunnen lezen, en dat bepaalde features die belangrijk zijn voor jouw bedrijf nog niet over zijn.
Daarom adviseren wij je om je goed voor te bereiden voordat je dat hokje aanvinkt. Overweeg of je een tijdje zonder de features kan die nog niet ingebouwd zijn in de nieuwe accounts, maak een lijst van de custom features die je hebt laten bouwen voor je huidige klantenaccounts, en ga op zoek naar geschikte apps om die te vervangen.
Als je niet kunt vinden wat je zoekt in de Shopify Appstore, kun je óf wachten tot de feature die jij nodig hebt beschikbaar is en dan overstappen, óf je development partner een custom UI extensie voor je laten bouwen.
Wanneer overstappen van legacy naar nieuwe Shopify klantenaccounts
Hoewel Shopify nog geen duidelijke tijdlijn heeft aangekondigd, verwachten we dat de nieuwe klantenaccounts in en vanaf 2025 de standaard worden. Legacy Shopify accounts worden op termijn waarschijnlijk uitgefaseerd, zodat merchants ergens de overstap zullen moeten maken. Zelfs als Shopify besluit om de legacy accounts werkend te houden, zullen de nieuwe klantenaccounts onvermijdelijk snel beter worden dan de klassieke.
Dat neemt niet weg dat de nieuwe klantenaccounts op dit moment nog maar net uit de startblokken zijn en nog niet op volle snelheid. Shopify werkt hard aan verdere verbeteringen, terwijl developers recent gestart zijn met het bouwen en uitbrengen van publieke apps en extensies voor de accountpagina's. Merchants moeten zichzelf daarom afvragen: blijf ik nog een tijdje de klassieke accounts gebruiken, en wanneer is een goed moment om over te stappen?
Een belangrijke reden om nog even bij de klassieke accounts te blijven is dat de nieuwe accounts nog niet goed integreren met alle third-party apps. Als jouw store subscription- of custom order tracking apps nodig heeft, bijvoorbeeld, kun je beter nog even wachten.
Zoals we al eerder meldden: als je custom features hebt laten bouwen voor je huidige accounts of afhankelijk bent van third-party apps, is een grondige discovery nodig voordat je overstapt naar de nieuwe klantenaccounts. In dat geval is het verstandig om in de nabije toekomst nog even de legacy accounts te blijven gebruiken, totdat de nieuwe Shopify accounts de integraties die jij nodig hebt ondersteunen, en er geschikte vervangers voor jouw custom features beschikbaar zijn in de Shopify Appstore.
Wat je ook besluit, Code raadt je aan om Shopify’s roadmap in de gaten te houden om te zien wanneer het voor jouw bedrijf een goed moment is om de transitie te maken. Wil je hiervoor graag advies van een expert? Neem dan contact op met Code.
De toekomst van klantenaccounts
Als merchant is het je ongetwijfeld opgevallen dat er op het moment veel gaande is bij Shopify met betrekking tot de interactie van klanten met online stores. Afgaand op de ontwikkelingen rondom de Shop app en Shop Pay, en de recente wijzigingen in Shopify's checkout en accountpagina's, zouden wij er niet van opkijken als Shopify toewerkt naar onafhankelijke klantenaccounts.
In dat scenario hebben klanten een enkel Shopify account waarin al hun data is opgeslagen, waarmee ze kunnen winkelen in alle Shopify (en niet-Shopify) stores. De Shop app doet al iets vergelijkbaars door online klanten in staat te stellen al hun online shopping in de Shop app te doen, zonder ooit een individuele Shopify store te bezoeken. Benieuwd waar deze trend naartoe beweegt? Hou deze blog in de gaten en blijf up-to-date met Code.
Wil je graag hulp bij het overstappen naar nieuwe klantenaccounts? Vul ons contactformulier in en boek een Account Extensibility Discovery met Code. Wij begeleiden je tijdens het inventariseren van de custom features die je op dit moment gebruikt; adviseren je of, hoe en wanneer je die het beste kunt omzetten naar de nieuwe klantenaccounts; en helpen je beslissen of en welke custom extensies essentieel zijn voor jouw store.
.png)
