Internationaal uitbreiden? Vermijd deze 3 beginnersfouten door Linda Bleijenberg

Alexandre: “Merchants die een bepaalde nationale markt op willen beginnen vaak met het opzetten van lokale fulfilment, via een 3PL partner of door hun eigen warehouse te openen. Hoewel deze aanpak essentieel lijkt voor internationaal verzenden, kan het vaak leiden tot onnodige kosten. Deze strategie moet zorgen voor snellere bezorging, het meeliften op lokale expertise, en een focus op alleen die specifieke markt. Helaas wegen de opbrengsten van zo’n project vaak niet op tegen de investering.”  

Waarom dit een beginnersfout is
Alexandre legt uit: “Data laat zien dat de verbetering in conversie door snellere bezorging meestal niet opweegt tegen de gestegen bedrijfskosten. Daarnaast kan de time-to-market voor het opzetten van lokaal fulfilment behoorlijk lang zijn, met taken als het vinden en beoordelen van een betrouwbare lokale fulfilment partner, systemen integreren, een geschikte locatie regelen, etcetera.”

Lokaal productvoorraden opslaan kan er bovendien toe leiden dat de productcatalogus beperkt wordt. Zelfs als de hele catalogus beschikbaar is, zorgt het op afstand beheren van voorraden voor grote complexiteit en extra kosten, waaronder invoerrechten. 

Om een voorbeeld te geven: een Europese merchant die voorraad in de US opslaat, moet belasting en invoerrechten betalen over de geïmporteerde items als die meer waard zijn dan de lokale duty-free drempel van 800 USD. Als de AOV (Average Order Value) van de merchant echter onder dit bedrag ligt, dan hoeven er geen invoerrechten betaald te worden over bestellingen die rechtstreeks vanuit Europa aan klanten in de US verzonden worden. Met cross-border verzenden omzeil je deze extra kosten, behalve in die gevallen waarbij de totale waarde van de bestelling boven de drempel uitkomt.”

Wat merchants anders kunnen doen
Alexandre: “Bij Global-e hebben we vele merchants geholpen bij het analyseren van dit soort scenario’s, het optimaliseren van hun lokale operaties, en het verlagen van de bedrijfskosten daarvoor. We zien dat het voor merchants alleen zin heeft om een full-scale lokale tak in een andere markt te behouden als de jaarlijkse omzet uit dat land de investering rechtvaardigt. Met Global-e kunnen merchants kostenefficiënt internationaal uitbreiden en probleemloos wereldwijd verkopen vanuit een warehouse in hun eigen markt, zonder dat ze een complexe internationale setup of overzeese hubs hoeven te onderhouden.” 

Alexandre: “In het huidige digitale landschap ontdekken shoppers wereldwijd nieuwe, buitenlandse merken via sociale media. Merchants investeren vaak in marketing om traffic naar hun e-commerce stores te sturen. Maar als die online store niet eerst geoptimaliseerd is om aan de diverse verwachtingen van klanten te voldoen, zal hij niet in staat zijn om een internationaal publiek te converteren, en zo het meeste uit de marketing investeringen te halen.” 

Waarom dit een beginnersfout is
Alexandre: “Dit is het online equivalent van een saaie, visueel onaantrekkelijke winkel die vreselijke service biedt en waar klanten snel weer weg zijn, maar die wel grote bedragen investeert in billboard advertenties op A-locaties. Een online store die niet gelokaliseerd is, of waar bezoekers uit bepaalde landen niet eens kunnen afrekenen, zal geen internationale shoppers converteren.”  

Wat merchants anders kunnen doen 
Door een store nauwkeurig af te stemmen op de lokale voorkeuren van elke markt, inclusief valuta, prijzen, belastingen en invoerrechten, betaalmethoden, verzending en retouren, kunnen merchants een frictieloze klantervaring bieden, conversie verhogen en de returns op hun advertentiebudget significant verbeteren.